Zakupy w social mediach nie przekonują większości internautów

Tylko 19% polskich internautów deklaruje, że robi zakupy bezpośrednio w serwisach społecznościowych, mimo że większość korzysta z tych platform na co dzień. Mimo dostępności przycisku „kup” i łatwego procesu płatności, większość preferuje klasyczne sklepy internetowe, gdzie mogą dokończyć transakcję w znanym środowisku. Takie dane przynosi raport firmy Gemius "E-commerce w Polsce 2025".

Główne przeszkody w zakupach przez social media

Najczęstszą przyczyną niechęci do social commerce jest przyzwyczajenie do tradycyjnych e-sklepów (27% badanych) oraz obawy dotyczące bezpieczeństwa płatności i możliwości reklamacji (ok. 25%). To pokazuje, że problemem nie jest technologia, lecz zaufanie do całego procesu zakupowego i poczucie kontroli nad zamówieniem.

Popularność e-commerce i rola smartfonów

Zakupy online robi aż 78% internautów, z czego urządzenia mobilne, głównie smartfony, stanowią podstawę – preferuje je 82% kupujących, a wśród młodszych (15-24 lata) nawet 91%. Teoretycznie takie trendy powinny sprzyjać zakupom bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych, ale praktyka potwierdza dominację przejścia do znanego sklepu internetowego.

Dostawa a przyzwyczajenia

Wybór dostawy również wskazuje na preferencje przyzwyczajeń: aż 83% kupujących online korzysta z automatów paczkowych, z czego 87% wybiera maszyny InPostu. Ten model dobrze komponuje się z tradycyjnym koszykiem w e-sklepie i nie wymaga zmian dotychczasowych rytuałów zakupowych.

Wsparcie AI i potrzeba kontaktu z człowiekiem

Co ciekawe, ponad połowa badanych korzysta z narzędzi AI na etapie porównywania ofert czy szukania informacji, jednak gdy pojawiają się problemy, wolą kontaktować się z człowiekiem. To kolejny argument za tym, że wiele osób czuje się pewniej, kupując w sprawdzonych sklepach, gdzie można liczyć na realne wsparcie.

Podsumowanie

Możliwość zakupów w mediach społecznościowych istnieje i jest szeroko dostępna, ale dla większości użytkowników pozostaje dodatkową opcją. Główną wartością tradycyjnych e-sklepów jest zaufanie, bezpieczeństwo oraz przejrzystość procesu, które wciąż wygrywają nad wygodą szybkich zakupów w social mediach.

Choć social commerce to wygodna ścieżka, dla większości ważniejsze jest poczucie, że w razie problemów łatwo znajdą pomoc i klarowne informacje o płatnościach oraz dostawie. — Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2025”

Źródło: Bankier.pl