Sceptycyzm a wiek
Ponad połowa Milenialsów (25-34 lata) jest sceptyczna wobec niezweryfikowanych opinii w internecie, podczas gdy wśród Pokolenia Z (18-24 lata) odsetek ten wynosi 46%. U osób starszych, np. Boomerów (65-74 lata), wskaźnik sceptycyzmu spada do 31,4 proc.
Rola doświadczenia cyfrowego
Według badania zrealizowanego na zlecenie TrustMate, aż 58,8% przedstawicieli Pokolenia Z przyznaje, że natknęło się na fałszywe recenzje w sieci. Ogół badanych wskazał odsetek 40%. "Sceptycyzm młodych nie jest irracjonalny, lecz stanowi wyuczoną, racjonalną strategię przetrwania w cyfrowym świecie i jest odpowiedzią na erę dezinformacji" – podkreślono.
Zaufanie do technologii weryfikujących opinie
Blisko połowa młodych, 49,4% Pokolenia Z i 48% Milenialsów, ufa technologiom weryfikującym opinie. U starszych pokoleń (45+) występuje zjawisko tzw. „luki zaufania”, gdzie sceptycyzm jest obecny, ale zaufanie do tych rozwiązań jest znacznie mniejsze.
Wpływ wykształcenia i zarobków
Analiza badań wskazuje jednoznacznie, że im wyższe wykształcenie i dochody, tym większy krytycyzm wobec niepotwierdzonych opinii. Osoby z wyższym wykształceniem wykazują sceptycyzm na poziomie 53,9%, podczas gdy osoby z wykształceniem podstawowym lub zawodowym – 43,4%. Podobnie w przypadku dochodów: odsetek sceptyków w grupie zarabiającej powyżej 7 tys. zł wyniósł 53,6%, a w grupie z dochodem poniżej 3 tys. zł – 48,1%.
Różnice regionalne i płciowe
Bardziej nieufni wobec niezweryfikowanych opinii są mieszkańcy średnich i dużych miast (powyżej 50 tys. mieszkańców) – 52,3%, wobec 46,7% osób ze wsi i małych miejscowości. Sceptycyzm jest podobny u kobiet i mężczyzn (około 49,8%), choć mężczyźni nieco częściej ufają zweryfikowanym opiniom (54,4% vs 50%) i częściej spotykają się z fałszywymi recenzjami (44,2% vs 34,3%).
Znaczenie świadomych konsumentów
„Sceptycyzm w młodszych grupach to ewolucja świadomości konsumenckiej. Młodzi chcą prawdziwych i zweryfikowanych opinii. Firmy nie mogą już mówić tylko o zaufaniu; muszą dostarczać twardych dowodów wiarygodności. Ignorowanie głosu młodych to błąd kosztujący utratę pokoleń klientów.” — Jerzy Krawczyk, TrustMate
Badanie „Zaufanie w polskim e-commerce 2025” przeprowadzono w czerwcu 2025 r. przez UCE Research na grupie 1008 Polaków, na zlecenie TrustMate.io.
Źródło: Nettg.pl