Nowa strona logowania mBanku i związane problemy

mBank niedawno zmienił wygląd oraz adres strony do logowania do bankowości internetowej. Nowy URL to https://online.mbank.pl/connect/Login. Zmiany mają na celu ujednolicenie wizualne z resztą serwisu i poprawę komunikatów bezpieczeństwa, ale spowodowały też utrudnienia techniczne dla niektórych użytkowników, głównie korzystających z przeglądarki Firefox.

Objawy i skala problemu

Po zmianach część klientów mBanku zgłasza problemy z logowaniem – pojawia się komunikat „coś poszło nie tak”. W redakcji Bankier.pl udało się sporadycznie odtworzyć ten błąd, jednak nie dotyczył on wszystkich użytkowników tej przeglądarki. Inni korzystający z Firefoxa oraz użytkownicy innych przeglądarek nie mieli takich trudności.

Stanowisko mBanku

Bank zapewnia, że monitoruje sytuację i analizuje każdą zgłaszaną trudność. W oficjalnym komunikacie mBank zachęca, aby osoby doświadczające problemów kontaktowały się z mLinią, gdzie można uzyskać szczegółowe wsparcie oraz indywidualną pomoc.

"Monitorujemy działanie naszego serwisu transakcyjnego i na bieżąco analizujemy zgłoszenia dotyczące trudności z logowaniem przy użyciu wskazanej przeglądarki. Na ten moment otrzymujemy informacje o jednostkowych przypadkach. Podchodzimy do nich z pełnym zaangażowaniem. Jeżeli klienci napotykają podobne trudności, prosimy o kontakt z mLinią - będziemy mogli szczegółowo sprawdzić konkretny przypadek i udzielić indywidualnego wsparcia. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Każde zgłoszenie traktujemy priorytetowo. Bezpieczeństwo i komfort korzystania z naszych usług są dla nas najważniejsze."

Jak rozwiązać problem po stronie użytkownika?

• Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji przeglądarki Firefox i wykonaj aktualizację, jeśli to konieczne.
• Wyłącz na czas testów wszystkie rozszerzenia blokujące treści lub ciasteczka (np. AdBlock, NoScript, Ghostery), ponieważ mogą one powodować błędy w logowaniu.
• Upewnij się, że ciasteczka (cookies) są włączone w ustawieniach przeglądarki, gdyż ich blokowanie uniemożliwia poprawne logowanie.
• Jeśli problem utrzymuje się, skontaktuj się z mLinią mBanku – pracownicy pomogą zdiagnozować i rozwiązać trudność indywidualnie.

Bezpieczeństwo korzystania z nowego adresu

Mimo zmiany adresu logowania, stary URL przekierowuje na nowy, więc nie ma ryzyka błędnego dostępu, o ile korzystasz z oficjalnych zakładek. Warto jednak zwracać uwagę na poprawność adresu, by uniknąć prób phishingu i fałszywych stron podszywających się pod bank.