Coraz większa rola bankowości mobilnej

Na koniec czerwca 2025 roku z aplikacji bankowych korzystało około 27,4 mln osób, co oznaczało wzrost o około 10% rok do roku. Grupa „mobile only”, czyli użytkownicy niemal wyłącznie korzystający z bankowości na urządzeniach mobilnych, liczyła 19,3 mln i także rosła w tempie około 10,5% r/r. W portfelach mobilnych aktywnych było ponad 10 mln kart, co świadczy o powszechności płatności telefonem czy zegarkiem. Bankowość cyfrowa rozwija się równolegle z tradycyjną, a nie ją zastępuje.

Mniej placówek, więcej klientów i nowych technologii

W Polsce funkcjonowało około 9,6 tys. placówek bankowych, a ich liczba systematycznie spada. Jednocześnie powstało około 867 punktów bezgotówkowych z urządzeniami samoobsługowymi, które przejęły obsługę prostych operacji. Zatrudnienie w sektorze wzrosło o 1,5% do blisko 148 tys. osób, głównie w centralach banków – działach technologii, bezpieczeństwa i analiz, podczas gdy liczba pracowników w sieci terenowej nie rosła tak dynamicznie. Oddziały coraz częściej służą do spraw wymagających bezpośredniej rozmowy i decyzji, zamiast codziennych transakcji kasowych.

Dynamiczny rynek kredytów mieszkaniowych

Po okresie spowolnienia zaobserwowano poprawę na rynku kredytów hipotecznych. W II kwartale 2025 roku banki udzieliły nowych kredytów o łącznej wartości 24,6 mld zł, co znacząco przekracza wzrost o 28,71% rok do roku i o 20,64% względem poprzedniego kwartału. Liczba nowych umów wzrosła o 22,2% do 55,5 tys., przy średniej wartości kredytu na poziomie około 443 tys. zł. Dominowały umowy ze stopą okresowo stałą (około 74% wartości nowych kredytów). Średnie oprocentowanie spadło do około 7,11%, a udział kredytów z LtV co najmniej 80% wyniósł około 28%.

Karty kredytowe i zmiana nawyków płatniczych

W portfelach Polaków znajdowało się około 5 mln kart kredytowych — liczba ta pozostawała stabilna, a nawet wykazywała lekki spadek o 0,9% r/r. Wiele codziennych zakupów przeniosło się na płatności odroczone i raty dostępne bezpośrednio w aplikacjach i sklepach internetowych. Karty kredytowe nadal pełniły funkcję narzędzia do większych transakcji i w podróży, ale już nie jako główne medium płatnicze na co dzień.

Wzrost liczby klientów i rola oddziałów

Banki obsługiwały około 56,7 mln klientów, z czego 52,9 mln to osoby fizyczne (+1,1% r/r). Zwiększała się też liczba klientów zagranicznych, przekraczająca 2,4 mln, co miało wpływ na ofertę i organizację obsługi. Dla tych, którzy cenią gotówkę i wizytę w oddziale, placówki nadal są dostępne i pełnią ważną rolę w obsłudze spraw bardziej złożonych, mimo ich systematycznego zmniejszania się.

Podsumowanie: dwa światy bankowości

Polska bankowość łączy dziś tradycyjne metody obsługi z intensywnie rozwijającą się bankowością cyfrową. Klienci coraz częściej korzystają z narzędzi mobilnych, choć oddziały wciąż pozostają ważne zwłaszcza przy złożonych operacjach. Rynek kredytów mieszkaniowych wykazuje ożywienie, oferując bardziej atrakcyjne warunki i łatwiejszy dostęp.