Bankowość mobilna dominuje na polskim rynku

Na koniec II kwartału 2025 r. bankowość mobilna w Polsce była już preferowanym kanałem dla zdecydowanej większości klientów. Z usług mobilnych korzystało 28,41 mln osób, co oznacza wzrost o 1,3% względem pierwszego kwartału i 8% rok do roku. Węższa grupa użytkowników aplikacji bankowych wyniosła 27,45 mln, notując 1,6% wzrost kwartalny i niemal 10% roczny.

Coraz więcej Polaków korzysta wyłącznie z telefonu

Warto zwrócić uwagę na rosnącą grupę „mobile only” – klientów korzystających jedynie z bankowości mobilnej bez logowania się przez komputer. W II kwartale 2025 r. było ich 19,39 mln, czyli 70,6% wszystkich użytkowników aplikacji i aż 68,3% całej mobilnej grupy. To pokazuje, że siedmiu na dziesięciu użytkowników aplikacji bankowych ogranicza się do telefonu, szczególnie przy codziennych czynnościach.

Liderzy rynku i zmiany w preferencjach klientów

Na czele rankingu banków pod względem użytkowników aplikacji pozostaje PKO BP z 6,13 mln aktywnych klientów, z czego 4,77 mln to użytkownicy "mobile only". Wśród innych dużych graczy mocną pozycję mają również mBank, Pekao, Santander oraz ING, przy czym ING i Bank Millennium wyróżniają się wysokim udziałem klientów korzystających tylko z aplikacji mobilnej.

Korzyści i wyzwania dla użytkowników i banków

Dla użytkowników bankowość mobilna to przede wszystkim wygoda i oszczędność czasu. Przelewy, płatności BLIK, wnioski o podstawowe produkty można dziś zrealizować za pomocą kilku dotknięć ekranu telefonu. Bankowość internetowa na komputerze pozostaje istotna przy bardziej złożonych operacjach, jak kredyty czy skomplikowane dyspozycje.

Dla banków inwestycje w rozwój aplikacji mobilnych nie są już przewagą konkurencyjną, a koniecznością utrzymania lojalności klientów. Kluczowe staje się personalizowanie doświadczeń, uproszczenie procesów i dbałość o komfort już od pierwszego logowania.

Przełomowa decyzja Santander Consumer Banku

W II kwartale 2025 r. na rynku pojawiło się przełomowe wydarzenie – Santander Consumer Bank zdecydował się całkowicie zrezygnować z tradycyjnego serwisu transakcyjnego przez komputer, oferując klientom wyłącznie aplikację mobilną jako narzędzie do obsługi finansów. To krok, który może przyspieszyć transformację cyfrową i zmniejszenie roli bankowości internetowej w formie przeglądarkowej, zwłaszcza w bankach oferujących proste produkty.

Jeśli ta decyzja nie wywoła fali niezadowolenia, możemy powoli obserwować odejście od dużych serwisów internetowych na rzecz pełnych ekosystemów mobilnych.

„Jeszcze do niedawna bankowość mobilna miała być jedynie uzupełnieniem dostępu przez komputer. Teraz jest dla większości najważniejszym kanałem, z którego korzysta się na co dzień” — analityk Bankier.pl

Źródło: Bankier.pl